Понятие товара и услуги. Продукт отрасли культура и искусство.

Товар – это предлагаемый на рынке продукт, имеющий комплекс полезных свойств , удовлетворяющий нужды и потребности потребителя.

Товар, как правило, это физические и материальные предметы. Товары легко поддаются учету (т.е. какое количество произведено) и оценке их качества. Товар может выступать в виде услуги или информации.  Ф.Котлер (см. Котлер Ф. Основы маркетинга, стр.84.) дает следующее определение товара; «товар – это физические объекты, услуги, любые символические частности и обстоятельства, т.е. все, что может удовлетворять нужды и потребности, принести выгоду покупателю».  В этом определении подчеркивается, что товар должен рассматриваться с точки зрения покупателя, т.к. покупатель приобретает не только товар, как  физический объект, но и услуги, сопутствующие продаже или предоставляемые вместе с товаром.  Но, считать данное определение абсолютно верным было бы некорректно.  Так как услуга в данном случае не приобретается (приобретается сам товар), – услуга же способствует продвижению данного товара и продаже.

Услуги – вещественно неосязаемы, а иногда и невидимы, они являются объектами продажи в виде действий, выгод или удовлетворения. К ним относятся: банковское дело, страхование, транспорт, тризм, общественное питание, сфера развлечений, медицинское обслуживание, образование, культура и искусство и другие.

Услуги могут быть предоставлены при продаже товаров (доставка на дом, установка и монтаж, послепродажное обслуживание). Другие виды услуг могут способствовать реализации товаров, например, реклама, предоставляет покупателю необходимую информацию, предоставление кредита облегчает оплату труда. Таким образом, товары материальны, а услуги абстрактны, но и те и другие предназначены для удовлетворения потребностей покупателя.

Характерными чертами услуги являются:

  • Неосязаемость,
  • Связь процесса производства и потребления услуг  (например, спектакль, балет, опера, клубный вечер и т.д.)
  • Непостоянство качества (зависит от уровня квалификации работника, его навыков, настроения в данный момент, от характера взаимоотношений с клиентом от затрудненности установления стандарта качества услуги, от индивидуальных запросов конкретного потребителя и др.)
  • Несохранность услуги (игра актера, исполнителя песен, танца и т.д.)
  • Отсутствие обмена денег на некую материальную вещь (лишь в некоторых случаях восстанавливается или увеличивается потребительская стоимость вещи, например, после ремонта аудио или видео аппаратуры)

В социально-культурной сфере, ввиду специфических особенностей, товары и услуги специалисты часто называют общим словом «продукт».
Продуктом отрасли «культура и искусство» принято называть товары и услуги, выступающие как материальные и духовные ценности, создаваемые в сфере культуры, имеющие спрос и удовлетворяющие интересы и потребности потребителей.
Схематически продукт отрасли культура и искусство можно представить следующим образом:

 

  • Продукт отрасли  «культура» -Продукт может быть одновременно материальным и нематериальным.
  • Непосредственные услуги -(игра актера, исполнение танца, песни, лекция, диспут ,работа билетера, кассира в театре)
  • Посреднические услуги- (работа режиссера, звукорежиссера, киномеханика, балетмейстера )
  • Предметы культуры- (например, картины, скульптуры, изделия ДПИ)
  • Средства культуры- (то с помощью чего создается продукт: радио, телевидение, аудио-визуальная техника …)
  • нематериальный
  • материальный

 

КОММЕНТАРИИ